Директор по качеству (Директор по качеству, тел.: 8 (800) 555 54 93) 12.05.2016 18:31
Местоположение пользователя: Россия, Москва Александр, спасибо Вам за отзыв. Он наряду с другими отзывами позволяет нам становиться лучше, повышать качество наших услуг. Однако в Вашем рассказе указаны неточные факты, хотелось бы дополнить описание ситуации.
В 2013 году Вами был заказан сайт стоимостью 9950 рублей, а не 16500, о которых говорится в Вашем рассказе. На этапе обсуждения проекта приводились в пример сайты с реализованным календарём бронирования, но ставилась задача сделать более простой и дешёвый аналог. На этапе обсуждения и оценки проекта, к сожалению, нами в стремлении помочь Вам в решении поставленных задач была допущена ошибка в оценке трудозатрат на разработку модуля бронирования, что повлекло ошибку в оценке себестоимости (в конечном итоге . стоимости) работ, сроков их реализации. И, если финансовые затраты на выполнение работ мы взяли на себя, не обременяя Вас доплатами, то избежать дополнительных сроков на разработку, к сожалению, было невозможно. Произошедшая ситуация Вам была пояснена.
После окончания работ по проекту и в выполнении нами обязательств, в течение всего периода, Вам предоставлялись бесплатные консультации, и помощь по работе с административной панелью управления. Вы не раз выражали свою благодарность и признательность. Об этом, к сожалению, не было упомянуто в Вашем отзыве.
Далее - не упоминается доработка, заказанная Вами по сайту в 2014 году. Работы в данном случае были завершены и сданы Вам раньше срока (вместо 5 рабочих дней . 3 рабочих дня). Кроме этого, по Вашей просьбе в связи с другими Вашими делами, мы пошли Вам навстречу и увеличили в 2 раза срок предоставления Вами дополнительных пожеланий по корректировкам на сайте. Период консультаций и поддержки на бесплатной основе продолжился. Полагаем, что именно своей качественной работой и готовностью помочь в любой ситуации мы и смогли загладить у Вас впечатление от начала сотрудничества (Ваши мытарства, которые были забыты).
Что касается последних доработок по сайту, с которыми Вы обратились в 2016 году, оценка стоимости и сроков их выполнения происходила из трудозатрат. Вам была озвучена стоимость работ . 5000 рублей и сроки их выполнения . до 5 рабочих дней. При этом работы опять же были завершены раньше . в течение 4 рабочих дней. В предоставленном Вами задании по корректировкам шла речь о создании дополнительных годов и месяцев в календаре бронирования, но не шла речь о наполнении данных разделов. Предполагалось, что их наполнением, как и наполнением других, созданных ранее, разделов Вы будете заниматься самостоятельно, оценка стоимости и сроков проведения работ проводилась с этим учётом. Александр, искренне сожалеем о том, что не уточнили у Вас необходимость работ по наполнению на этапе оценки, это позволило бы избежать недопонимания, которое возникло сейчас.
Искренне сожалеем, что честная работа наших специалистов, готовность помочь и постоянная поддержка называется в Вашем отзыве жульничеством, вызывает желание "засудить". С нашей стороны будут приложены все силы для того, чтобы исправить эту ситуацию. Надеемся на то, что нам удастся избежать допущенных ошибок в дальнейшем. Благодарим Вас за сотрудничество, желаем Вам успехов в Вашем текущем бизнесе и других начинаниях.` связанное с `IT-ПАЛИТРА`.
С уважением, компания «IT-Палитра»